Pago de factura del Acueducto de Bogotá: guía y canales disponibles

Según la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB-ESP), puedes pagar por canales virtuales —el pago PSE por medio de la Oficina Virtual de www.acueducto.com.co, la aplicación oficial APP EAAB-ESP, los canales digitales de los bancos y "Mis pagos al día" de Citibank— o por canales presenciales, como cajeros y redes de recaudo, puntos autorizados de algunos bancos, corresponsales bancarios, oficinas bancarias, la Red CADE y oficinas de la EAAB. El listado vigente está en la página oficial "Dónde pagar".

Sí. La EAAB-ESP informa que el pago por PSE está disponible en su sitio oficial, www.acueducto.com.co, por medio de la Oficina Virtual, y en su aplicación oficial APP EAAB-ESP (a través de la Zona Virtual). Actualmente la Oficina Virtual pide iniciar sesión con correo y contraseña, o registrarse si aún no tienes cuenta. Además, la factura incluye un código QR para pagos en PSE. Tus claves bancarias solo se escriben en la página de tu banco, nunca en otro sitio.

Los medios de pago disponibles pueden cambiar. Para pagos en línea, consulta los medios actualmente habilitados por la EAAB en sus canales oficiales. En su listado de canales de pago, la EAAB-ESP indica que en sus oficinas (calle 24 # 37-15 y, según su boletín de junio de 2026, Av. Carrera 7 # 33-53) se puede pagar con tarjeta de crédito o débito.

Ten a mano tu factura: la cuenta contrato identifica tu predio y sirve como referencia para cualquier trámite, y el número de la factura es necesario para realizar el pago. Para pagar por PSE en la Oficina Virtual necesitas una cuenta de usuario en el portal de la EAAB y una cuenta bancaria habilitada para pagos en línea. Para pagar en un punto físico, lleva la factura impresa.

Según las preguntas frecuentes de la EAAB-ESP, si la factura no te llega a tiempo puedes comunicarte con la línea 116 para verificar que fue expedida, o ingresar a la página web de la empresa, registrar tus datos, descargar la factura e imprimirla para pagar de forma presencial. La empresa explica cada campo de la factura en su página oficial "Conozca la factura".

Revisa la barra de direcciones: el dominio oficial de la EAAB es acueducto.com.co (por ejemplo, www.acueducto.com.co). Desconfía de dominios parecidos, de anuncios o enlaces recibidos por mensajes que te lleven a otros sitios, y de cualquier página que te pida tu clave bancaria fuera de la página de tu banco. La misma empresa ha advertido que existen sitios fraudulentos que aparecen en buscadores.

En las fuentes oficiales de la EAAB-ESP que consultamos no encontramos un plazo publicado para que un pago aparezca aplicado, y el tiempo puede variar según el medio usado. Lo recomendable es conservar el comprobante y, si después de unos días tu pago no aparece, comunicarte con la línea 116 o los canales oficiales de atención para verificarlo con tu cuenta contrato.

Primero confirma con tu banco o el canal usado que la transacción quedó aprobada (no solo iniciada). Guarda el comprobante con la fecha, el valor y el número de la transacción. Si el pago fue aprobado y sigue sin reflejarse, comunícate con la EAAB por la línea 116 (en Bogotá) o 01-8000116-007 (fuera de Bogotá), o radica una solicitud por el sistema oficial de PQRSD, indicando tu cuenta contrato y adjuntando el soporte.

La factura indica una fecha de pago oportuno y, si no se paga, una fecha en la que el servicio podría ser suspendido. Si tienes facturas vencidas, la EAAB-ESP ofrece acuerdos de pago en una sola cuota o en cuotas, con condiciones que la empresa publica en su página de acuerdos de pago. Como los saldos vencidos pueden generar intereses, conviene consultar tu caso directamente con la empresa cuanto antes.

Puedes presentar un reclamo de facturación ante la EAAB-ESP por su sistema oficial de PQRSD, por la línea 116 o en sus puntos de atención. Ten a mano tu cuenta contrato o la dirección exacta del predio, y explica qué valor o consumo consideras incorrecto. InfoConvenios no puede presentar reclamos en tu nombre ni modificar tu factura.

No. InfoConvenios no recibe, procesa ni almacena pagos, y no solicita claves PSE, contraseñas, datos de tarjetas ni credenciales bancarias. Los pagos se hacen únicamente en los canales autorizados por la EAAB-ESP. La propia empresa recomienda no entregar dinero a terceros para pagar el servicio.

No. InfoConvenios es un sitio informativo privado e independiente. No somos la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá ni una entidad pública, y no tenemos afiliación, alianza, autorización ni representación de la EAAB. Mencionamos su nombre solo para orientar a quienes buscan información sobre el pago de su factura.

En su sitio oficial, la EAAB-ESP publica la línea gratuita 116 en Bogotá (disponible 7×24, también desde celular) y la línea 01-8000116-007 fuera de Bogotá, el conmutador (601) 344 7000, un enlace de WhatsApp al número 304 361 5181, el sistema de PQRSD y sus puntos de atención presencial, además de los CADE y SuperCADE. Verifica estos datos en www.acueducto.com.co antes de usarlos, ya que la empresa puede actualizarlos.